SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Niezbędny dla firm skupiających się na kontaktach z klientami i sprzedaży za pośrednictwem telefonu raport wskaźników śledzenia połączeń zapewnia wgląd w skuteczność kampanii marketingowych opartych na połączeniach telefonicznych oraz wskaźniki śledzenia, takie jak liczba połączeń, czas ich trwania, lokalizacja osoby dzwoniącej i współczynniki konwersji. Pomaga marketerom identyfikować udane kampanie, oceniać jakość interakcji i udoskonalać strategie w celu poprawy ROI. W tym artykule omówiono niektóre z najskuteczniejszych raportów śledzenia połączeń i przedstawiono wskazówki, które pomogą agencjom informować klientów o sukcesie.
Świetny raport wskaźników śledzenia połączeń pokazuje pełny obraz działań marketingowych Twoich klientów i tego, jak ich rozmowy telefoniczne bezpośrednio wpływają na ich wyniki finansowe. Na przykład poinformuj klientów, że reklamy PPC zawierające numer telefonu zazwyczaj zwiększają ROI.
Wskaźniki śledzenia połączeń to punkty danych wykorzystywane przez Twoją agencję do podniesienia poziomu raportów klientów w sposób wykraczający poza podstawowe wskaźniki, optymalizacji płatnych kampanii reklamowych klientów i usprawnienia kompleksowej podróży klienta.
Jednak w miarę jak Twoja agencja marketingowa przyjmuje więcej klientów, ręczne raportowanie wskaźników śledzenia połączeń staje się czasochłonne i mało skalowalne.
W tym artykule pokażemy Ci wszystko, co musisz uwzględnić w raportach śledzenia połączeń swoich klientów i pokażemy, jak ustawić cały proces na autopilocie.
Co sprawia, że raport wskaźników śledzenia połączeń jest doskonały?
Świetny raport wskaźników śledzenia połączeń powinien jasno przedstawiać możliwy do wykorzystania postęp w realizacji krótkoterminowych i długoterminowych celów biznesowych Twojego klienta. Jest to szczególnie ważne w przypadku każdego klienta, który w dużym stopniu polega na tym, że potencjalni klienci podnoszą słuchawkę. Chcą zobaczyć, jak radzą sobie ich połączenia i co mogą zrobić, aby poprawić konwersje i wyprzedzić konkurencję. Jeśli pomożesz im to osiągnąć, ostatecznie powiążą swój sukces z Twoją agencją. Każdy wygrywa.
Raport śledzenia połączeń Twoich klientów powinien wizualnie łączyć ważne wskaźniki, takie jak odebrane i nieodebrane połączenia, ich najlepsze kanały marketingowe, dane kontaktowe i inne. Wypełnia to lukę między określonymi punktami danych a wszelkimi krokami, jakie można podjąć w celu poprawy:
Użyj panelu śledzenia połączeń, który obejmuje również integracje, takie jak PPC, media społecznościowe, kampanie e-mailowe oraz ruch organiczny, z którego pochodzą połączenia, aby uzyskać pełny obraz sukcesu kampanii:
Przynieść wszystkie wskaźniki marketingowe Twoich klientów pod jednym dachem za pomocą a szablon panelu śledzenia połączeń. Z łatwością pokaż, jak dane śledzenia połączeń wpływają na ogólny sukces Twojej kampanii.
7 strategii raportowania śledzenia połączeń, które pokochają Twoi klienci
1. Połącz wszystkie źródła śledzenia połączeń w jednym miejscu
Przełączanie się między wieloma kontami klientów w celu znalezienia niezbędnych informacji jest czasochłonne i nie jest trwałe w miarę rozwoju Twojej agencji. Dzięki automatycznemu połączeniu ich bezpłatnych i płatnych kanałów marketingowych zobaczysz dokładnie, skąd pochodzą ich leady telefoniczne.
Panel wskaźników śledzenia połączeń pomaga Twojej agencji w formułowaniu proaktywnych rekomendacji dla klientów, np. gdzie powinni wydać pieniądze lub czas, aby ulepszyć swoje obecne strategie.
Niezależnie od tego, czy używasz Google Analytics do śledzenia połączeń, czy innego oprogramowania do śledzenia połączeń, SimplyTrends ma do wyboru 11 różnych integracji śledzenia połączeń, w tym CallRail, Wildjar, WhatConverts i inne. Dzięki tym integracjom Twoja agencja może połączyć różnorodne narzędzia bez konieczności ręcznego pobierania danych z każdej platformy.
2. Korzystaj z wewnętrznych pulpitów nawigacyjnych, aby Twój zespół był na bieżąco
Pulpity nawigacyjne śledzenia połączeń pomagają Twojemu zespołowi lepiej wizualizować skuteczność całej kampanii i szybko uzyskać wszystkie informacje potrzebne do opracowania świadomych strategii. Oszczędź czas swojej agencji na konieczności ręcznego pobierania danych, korzystając z wewnętrznego pulpitu nawigacyjnego, dzięki któremu wszyscy będą na tej samej stronie.
Niektóre z najważniejszych wskaźników i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które należy monitorować w wewnętrznym panelu śledzenia połączeń, obejmują:
-
Całkowita liczba odebranych i nieodebranych połączeń
-
Dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, lokalizacja i godzina każdego połączenia
-
Podanie źródła ze wskazaniem ich najskuteczniejszych kanałów
-
Nagrania rozmów w formacie MP3 w celu pomiaru i ilościowego określenia jakości każdego potencjalnego klienta
-
Długość rozmowy
-
Połączenia na leada
-
Unikalne połączenia
Dane w czasie rzeczywistym oznaczają, że cały zespół jest na bieżąco, bez czekania na kolejne pobranie danych. Skonfiguruj osobne loginy dla swoich pracowników i łatwo przypisuj kolejne zadania, aby usprawnić codzienną pracę swojego zespołu.
3. Utwórz oddzielny login dla swoich klientów, aby mogli przeglądać ich pulpit nawigacyjny na żywo
Po utworzeniu panelu wskaźników śledzenia połączeń zapewnij swoim klientom dostosowany dostęp. Utworzenie dla nich osobnego loginu umożliwi im wgląd w ich aktualne dane i pozwoli zaoszczędzić czas Twojej agencji na odpowiadaniu na niepotrzebne telefony i e-maile od klientów.
4. Użyj niestandardowych wskaźników, aby pokazać wartość swojej agencji
Dodanie niestandardowych danych do raportu klienta zapewnia Twojej agencji elastyczność w zakresie łączenia określonych wskaźników, zapewniając jednocześnie dodatkową głębię. Na przykład utworzenie niestandardowego wskaźnika współczynnika konwersji kliknięć reklam PPC na połączenia pokazuje dokładnie, gdzie mają miejsce konwersje.
Wypróbuj tę formułę w swoim raporcie: (Połączenia z platformy śledzenia połączeń / Kliknięcia z platformy PPC) * 100
Tworzenie niestandardowych wskaźników, takich jak powyższy przykład, pomoże Twojej agencji uzyskać szczegółowe dane i pokazać klientom rezultaty, jakie im zapewniasz. Celem jest maksymalne uproszczenie danych Twojego klienta, aby pomóc mu zrozumieć Twój poziom technicznej wiedzy marketingowej.
5. Wykorzystuj cele do komunikowania sukcesu swojej agencji na każdym etapie
Jasna komunikacja jest kluczem do zadowolenia klienta i jego ogólnej retencji. Twórz cele i śledź wskaźniki, dzięki którym wszyscy będą na bieżąco informowani o wysiłkach Twojego zespołu. Zaprezentowanie sukcesu agencji w sposób wizualny jest niezwykle istotne. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest uwzględnienie celów i adnotacji w raportach wskaźników śledzenia połączeń telefonicznych.
Poinformuj swoich klientów, że znasz ich unikalne KPI i jak ich kampanie wypadają w porównaniu z nimi.
Czytaj więcej: Śledzenie celów dla agencji: jak poinformować klientów o swoim sukcesie
6. Opowiedz historię, którą zrozumieją Twoi klienci
Raportowanie danych śledzenia połączeń klientów to jedno, ale wyciągnięcie z nich wartości to zupełnie inna sprawa. Dzięki opowiadaniu historii na podstawie danych daj im znać, jak ich potencjalni klienci korzystający z połączeń telefonicznych wpływają na wyniki finansowe ich firmy.
Pamiętaj, aby korzystać z narzędzi do wizualizacji danych, które pomogą Tobie i Twoim klientom łatwo rozpoznać wzorce i trendy, które w innym przypadku mogłyby być trudniejsze do wykrycia.
Wskazówka agencji: Włącz do swoich raportów elementy wizualne, takie jak wykresy i listy kontaktów. To idealna okazja dla Twojej agencji, aby zaprezentować, co się dzieje, przedstawić unikalne spostrzeżenia i wyjaśnić, w jaki sposób Twój zespół planuje wykorzystać dane.
7. Zautomatyzuj raportowanie klientów, aby zwolnić czas agencji
Podczas gdy Twoja agencja koncentruje się na zdobywaniu nowych klientów i rozwoju biznesu, Ty będziesz musiał tworzyć i wysyłać coraz więcej raportów.
Informuj wszystkich swoich klientów na bieżąco w miarę skalowania, korzystając z automatycznych raportów, które są wysyłane zgodnie z wybranym przez Ciebie harmonogramem. Ponadto decydujesz, czy chcesz zatwierdzać każdy raport przed jego wysłaniem w celu sprawdzenia i rozwiązania potencjalnych problemów.
Pokaż, jak proaktywna jest Twoja agencja, dzięki szablonom raportów marketingowych z białą etykietą, które zawierają logo Twojej agencji, kolory marki i adres URL podkreślające Twój profesjonalizm.
Jak prezentować dane w raporcie metryk śledzenia połączeń i najlepszych praktykach
Twoi klienci chcą dokładnie wiedzieć, ile leadów pozyskują przez telefon i na co mogą poświęcić swój czas. Powinno to informować o sposobie prezentowania danych w raporcie wskaźników śledzenia połączeń.
Szablon raportu śledzenia połączeń AgencyAnalyitcs zawiera osiem kluczowych wskaźników:
Oszczędzaj czas swojej agencji i zacznij korzystać z dokładnie tego szablonu. Zarejestruj się bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś.
Najlepsze praktyki śledzenia połączeń
Skorzystaj z tych najlepszych praktyk, aby łatwo zoptymalizować strategię śledzenia połączeń swoich klientów.
Przetestuj ich połączenia
Upewnij się, że numery telefonów Twoich klientów są prawidłowo skonfigurowane dla właściwych działów, na miejscu jest recepcjonista (jeśli dotyczy), a opcje menu są zaktualizowane. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest samodzielne zadzwonienie pod numery, aby uniknąć potencjalnych błędów.
Regularnie kontroluj swoje rozmowy
W zależności od usług Twojej agencji może to być wykonalne lub nie. Ale z pewnością jest to coś, co będą robić Twoi klienci. Wysłuchanie potencjalnych klientów telefonicznych pomoże Ci przedstawić sugestie dotyczące poprawy ich skuteczności, określić, czy istnieje rozbieżność między kierowaniem kampanii lub na słowa kluczowe, a także odkryć, co się sprawdza, a co nie.
Upewnij się, że klienci odbierają telefony, gdy kampanie są aktywne
Chcesz, aby Twoi klienci jak najlepiej wykorzystali swoje rozmowy telefoniczne. Pamiętaj, aby poinformować o znaczeniu rozmów telefonicznych w ramach podróży klienta i o konieczności posiadania dedykowanej osoby, która będzie na nie odpowiadać.
Na przykład, jeśli klient nie ma 90% połączeń odbywających się o określonej porze dnia (np. ostatnie 2 godziny przed zamknięciem) lub w weekendy, powinno to wpłynąć na ustawienia kampanii, aby zmniejszyć wydatki, gdy połączenia są mniej prawdopodobne odpowiedzieć.
Przydziel określone numery telefonów PPC określonym kampaniom
Konfigurowanie numerów telefonów na potrzeby kampanii PPC klienta to wartościowa strategia, która pomaga określić, które kampanie prowadzą do tego, że potencjalni klienci podniosą słuchawkę i zadzwonią do Twojego klienta, a także zapewni wgląd w wartość tych połączeń, w tym czas trwania połączeń.
Jak zaoszczędzić czas na raportach wskaźników śledzenia połączeń, aby skalować swoją agencję
Uprość raporty wskaźników śledzenia połączeń swoich klientów. Pokazywanie klientom, skąd pochodzą ich leady, nie powinno być czasochłonnym procesem w miarę skalowania agencji.
Udowodnij wartość swojej agencji, korzystając z odpowiednich aplikacji do śledzenia połączeń. SimplyTrends pomaga Ci stworzyć raporty dla klientów i panele marketingowe, których potrzebują, aby klienci mogli łatwo zrozumieć wskaźniki śledzenia połączeń:
-
Wybierz jedną z 11 różnych integracji śledzenia połączeń, aby Twoja agencja nie musiała przeskakiwać z platformy na platformę w celu ręcznego gromadzenia danych
-
Twórz niestandardowe pulpity marketingowe, które zawierają dalsze punkty danych marketingowych, aby zbudować pełny obraz
-
Podkreśl profesjonalizm i autorytet swojej agencji dzięki raportom śledzenia połączeń typu white-label
-
Zaplanuj raporty, aby klienci byli na bieżąco z Twoimi wysiłkami.
Wprowadź proces raportowania wskaźników śledzenia połączeń, który będzie skalowalny w miarę rozwoju Twojej agencji. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś.
