User Experience, czyli UX, to termin popularny w dzisiejszej branży technologicznej i projektowej. Jednak wiele osób nie wie, co oznacza UX i jak poprawnie go używać.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej UX i odpowiemy na następujące pytania:
- Co to jest UX?
- Czym jest projektowanie UX?
- Jakie znaczenie ma UX?
- Czym zajmuje się projektant UX?
Co to jest UX? (Doświadczenie użytkownika)
Zacznijmy od definicji UX, która oznacza doświadczenie użytkownika. Mówiąc o doświadczeniu użytkownika, mamy na myśli sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z produktem. Na przykład łączymy się z wyłącznikiem zasilania, gdy chcemy włączyć oświetlenie w pokoju. Projekt tego klucza – w tym kolor, materiał i wygląd – może mieć wpływ na to, co czujemy w związku z tą interakcją.
Podobnie w projektowaniu cyfrowym UX odnosi się do wszystkiego, co wpływa na interakcję użytkownika z produktem cyfrowym. Kiedy ludzie korzystają z produktu, oceniają swoje doświadczenia według następujących kryteriów:
- Wartość. Czy ten produkt jest dla mnie wartościowy?
- Funkcjonować. Czy to działa?
- Użyteczność. Czy to jest łatwe w obsłudze?
- Ogólne wrażenie. Czy jest przyjemny w użyciu?
Geneza i cele UX
Don Norman, założyciel Nielsen Norman Group, ukuł termin „user Experience” w latach 90. XX wieku. Według Normana „Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami i produktami.
Inne istotne informacje na temat UX obejmują:
doświadczenie użytkownika odnosi się do tego, co użytkownicy myślą i czują. Ludzie są racjonalni i emocjonalni, a oba odgrywają ważną rolę w postrzeganiu produktu przez użytkowników.
Doświadczenie użytkownika zależy również od kontekstu, w jakim produkt jest używany. Aby zaprojektować świetny produkt, musisz dobrze zrozumieć tę dziedzinę. Ważne jest także zrozumienie roli produktu w życiu użytkowników.
Doświadczenia użytkownika dotyczące Twojego produktu mogą się zmieniać z biegiem czasu. Kiedy ludzie zaczynają używać nowego produktu, mogą mieć różne odczucia na jego temat, a im lepiej się z nim zapoznają, tym częściej mogą zmienić zdanie.
W następnej części skupimy się na tych trzech punktach
Czym jest projektowanie UX?
Po UX prawie zawsze pojawia się słowo design. Ze swej natury osobami zajmującymi się tą dziedziną są projektanci UX.
Czy to oznacza, że projektanci UX to ludzie, którzy projektują doświadczenie użytkownika? Odpowiedź brzmi nie. Doświadczenia użytkownika nie można zaprojektować, ponieważ odnosi się ono do postrzegania produktu przez użytkownika. Można jednak stworzyć warunki, które prowadzą do pozytywnych uczuć i percepcji. Można więc powiedzieć, że projektanci UX to ludzie, którzy projektują dla UX.
Mówiąc prościej, projektowanie UX to proces wytwarzania produktów (cyfrowych lub fizycznych), które są funkcjonalne i użyteczne:
- Użyteczny: Używanie produktu powinno być proste i łatwe.
- Przydatne: produkt powinien odpowiadać Twoim potrzebom. Jeśli ten produkt nie wypełni luki w życiu użytkowników, nie ma prawdziwego powodu, aby go używać.
- Optymalny: Wygląd produktu powinien być atrakcyjny i budzić pozytywne emocje.
- Wykrywalny: Jeśli użytkownik ma problem z produktem, powinien być w stanie szybko znaleźć rozwiązanie.
- Dostępny: produkt lub usługa powinna być dostępna dla każdego, w tym dla osób pełnosprawnych.
- Obowiązuje: Firma i jej produkty muszą być niezawodne.
Oto pięć rzeczy, o których należy pamiętać podczas definiowania projektu UX:
1. Projekt UX wykracza poza użyteczność i użyteczność
Praktyczność projektowania produktu pomaga nam zrozumieć, czy użytkownicy mogą wykonywać swoją pracę wydajnie i efektywnie. Dobry UX nie jest możliwy bez odpowiedniego wykorzystania. Jednak użyteczność to tylko jedna z dobrych cech UX.
Użyteczność pomaga nam wytwarzać produkty o dobrej wydajności, ale łatwe użycie produktu nie gwarantuje, że ludzie będą z niego korzystać.
2- Projekt UX różni się od Projekt interfejsu użytkownika
Projektowanie UX często nazywane jest projektowaniem UI (interfejsu użytkownika). Chociaż interfejs użytkownika jest ważną częścią doświadczenia użytkownika, jest to wierzchnia warstwa produktu.
Projektanci UX myślą poza warstwą powierzchniową, projektując wydajność swojego produktu i łączą wygląd z jego działaniem. Poniższy obraz pokazuje, jak UX obejmuje wiele różnych aspektów projektowania produktu, w tym projektowanie interfejsu użytkownika:
Projekt 3-UX komunikuje się i wchodzi w interakcję z ludźmi
„Jeśli nie rozumiesz ludzi, nie zrozumiesz dobrego projektu”.
Mówiąc najprościej, UX wymaga głębokiego zrozumienia użytkownika: jego potrzeb, pragnień, zachowań i kontekstu korzystania z produktu. Umiejętność interakcji i zrozumienia potrzeb użytkowników jest kluczowa dla projektantów UX.
4- Projektowanie UX to proces ciągły i rozwijający się
Dzięki nowym opiniom użytkowników poprawi się również projekt UX produktu, a wraz ze zmianą wymagań produktu i branży może zaistnieć potrzeba aktualizacji projektu, aby sprostać nowym potrzebom. Godnym uwagi przykładem jest konkurencja pomiędzy Nokią i Apple na rynku urządzeń mobilnych. Nokia od dawna jest liderem w branży, jednak oczekiwania użytkowników dotyczące interakcji mobilnych zmieniły się wraz z pojawieniem się na rynku pierwszego iPhone’a. Nokia nie sprostała nowym wymaganiom, a Apple szybko je przerósł.
5. Projekt UX powinien uwzględniać potrzeby biznesowe
Oferowanie produktu, który ludzie kochają samotnie, jest bezużyteczne. Twój produkt powinien realizować cele biznesowe. Z tego powodu twórcy produktów muszą wziąć pod uwagę zarówno cele swoich użytkowników, jak i cele biznesowe. Bardzo ważne jest stworzenie równowagi między nimi oraz zapewnienie użytecznych i praktycznych rozwiązań.
Weźmy przykład: załóżmy, że użytkownik szuka kamery bezpieczeństwa do swojego domu. Celem tego użytkownika może być znalezienie i zakup najlepszego urządzenia na rynku, choć przy ograniczonym budżecie. Dzieje się tak, podczas gdy celem biznesowym firm jest uzyskiwanie większych przychodów i sprzedaży z wytwarzania swoich produktów. W rezultacie zespół produkcyjny może zmniejszyć liczbę funkcji, aby zapewnić produkt (kamerę bezpieczeństwa) przy niższym budżecie.
Jakie znaczenie ma UX?
Mając to wszystko na uwadze, możesz czuć się zdezorientowany. Ale ignorowanie tego – lub przynajmniej ignorowanie – nie byłoby dobrym pomysłem. Doświadczenie użytkownika produktu odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu i zatrzymywaniu klientów. Jeśli użytkownikom nie będzie się podobać korzystanie z Twojego produktu, Twoja reputacja może zostać zniszczona, a Twoje przychody mogą zostać zmniejszone w wyniku zwrócenia się do konkurencji.
Z tego powodu nie można ignorować komercyjnego znaczenia UX. Większe szanse na sukces mają firmy, które inwestują w projektowanie UX. Średnio każdy dolar zainwestowany w UX generuje 100 dolarów przychodu.
Czym zajmuje się projektant UX?
Interesuje Cię projektowanie UX? Jak sama nazwa wskazuje, projektant UX to osoba, która projektuje pod kątem doświadczenia użytkownika – tego, jak produkt wygląda i działa dla użytkowników końcowych. Ale jaka jest różnica w porównaniu z innymi projektantami zespołów? Czym dokładnie zajmuje się projektant UX?
Na to pytanie nie ma jednej odpowiedzi, ponieważ rola projektanta UX jest złożona i wieloaspektowa. Obowiązki projektanta UX mogą się różnić w zależności od firmy. Można jednak zdefiniować kilka podobnych obszarów, nad którymi zazwyczaj pracują projektanci UX – badania użytkowników, architektura informacji, projektowanie interaktywne, projektowanie informacji, projektowanie wizualne i testowanie użyteczności.
Projektanci UX projektując nowy produkt, kierują się procesem projektowania zorientowanego na użytkownika i dokładnie oceniają swoje decyzje. Czy ta funkcja ma sens dla użytkowników? Czy jest to dla nich tego warte? Projektanci starają się odpowiedzieć na te pytania na każdym etapie procesu projektowania.
Projektanci UX na wczesnych etapach tego procesu poświęcają czas na badania użytkowników, w tym na określenie docelowej grupy odbiorców (która korzysta z produktu) oraz identyfikację celów i potrzeb odbiorców. Projektanci UX następnie starają się sprostać tym potrzebom, definiując przepływ użytkowników, tworząc język projektowania, okablowanie, prototypowanie, testowanie użytkowników i dokumentację projektową.
Rezultatem jest użyteczny i satysfakcjonujący produkt, który użytkownicy zrozumieją i będą z niego zadowoleni.
Wniosek
Dobry UX jest niezbędny dla powodzenia Twojego produktu i firmy, a projektanci UX są integralną częścią przepływu pracy. Umieszczając potrzeby klientów w centrum projektu, szukając ich oczekiwań i nie tylko, w końcu znajdziesz lojalnych klientów, którzy będą Cię chwalić i promować Twój produkt.
Pobierz bezpłatne motywy WordPress PremiumBezpłatne pobieranie motywów WordPressPobierz zerowe motywy WordPressPobierz najlepsze motywy WordPress do pobrania za darmoZG93bmxvYWQgbHluZGEgY291cnNlIGZyZWU=pobierz oprogramowanie micromaxPobierz bezpłatne motywy WordPress Premiumkurs udemy do pobrania za darmo
