Dyrektor operacyjny w centrali spedytora Quentina Montalto od dawna jest znany jako kręgosłup branży wysyłkowej eCommerce, z bogatym doświadczeniem w kierowaniu i zarządzaniu sprzedażą, rozwojem, partnerstwem, obsługą klienta, marketingiem i operacjami. Jego klienci osiągają swoje cele techniczne i biznesowe dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, które zapewniają sukces. I oczywiście, Siedziba spedytora wspiera także wysiłki na rzecz wdrożenia tych rozwiązań.
Jestem bardzo podekscytowany możliwością przeprowadzenia wywiadu z Quentinem. Posłuchajmy, co ma do powiedzenia naszym czytelnikom!
Ashmal: Cześć Quentin, wspaniale, że jesteś z nami! Dlaczego nie zaczniesz od opowiedzenia naszym czytelnikom o swoim pochodzeniu?
Quentina: Dziękuję bardzo za zaproszenie mnie do serialu. To dla mnie zaszczyt znaleźć się wśród tak wspaniałych nazwisk!
Moje doświadczenie będzie inne niż większości ludzi tutaj – nie byłem, a jeśli zapytasz niektórych z naszych programistów, nadal nie jestem technikiem. Zakochałem się w technologii po rozpoczęciu pracy w ShipperHQ.
Dorastając, uprawiałem każdy sport, jaki mogłem, i byłem aktywny w Senacie Studentów. Nie miałam pojęcia, co chcę robić i kilka razy zmieniałam kierunek studiów.
W końcu wylądowałem na kierunku hybrydowym Inżynieria/Technologia, ponieważ jeden z moich najlepszych przyjaciół brał udział w tym programie i było to fajniejsze niż elektrotechnika. To była i jest moja pierwsza oficjalna „praca” poza szkołą, więc moje doświadczenie to żegluga!
Ashmal: Jako dyrektor operacyjny w ShipperHQ, jak wyróżniłbyś swoje usługi na tle innych?
Quentina: Istnieje wiele firm ze słowem „Ship” w nazwie, ale tylko jedna ShipperHQ. Przede wszystkim jesteśmy firmą technologiczną – tak się składa, że od 2008 roku koncentrujemy się na transporcie morskim. Mąż naszej dyrektor generalnej był handlowcem, a ona zbudowała swoje pierwsze rozszerzenie wysyłki na urlopie macierzyńskim, aby rozwiązać jego rzeczywisty problem.
Naszą filozofią jest wykorzystywanie technologii do rozwiązywania rzeczywistych problemów sprzedawców. Zdecydowanie nie jesteśmy think tankiem ani „Jednorożcem” wspieranym przez VC. Jesteśmy firmą typu bootstrap, która koncentruje się na ułatwianiu życia sprzedawcom i pomaganiu im w zapewnieniu wyselekcjonowanej obsługi transakcji, która może konkurować z Amazonem. Krótko mówiąc, jesteśmy PayPalem dla wysyłek.
Ashmal: ShipperHQ jest zaufanym partnerem Adobe Magento i zapewnia znaczące wsparcie dla modułów wysyłkowych. Jaki proces się za tym kryje i jaki masz plan, aby uczynić go bardziej innowacyjnym?
Quentina: Nasz plan jest całkiem prosty: w dalszym ciągu skupiaj się na tym, czego faktycznie potrzebują klienci i realizuj to. Jedną z największych zalet naszej firmy jest to, że nasz produkt robi dokładnie to, co jest napisane na puszce. Bardzo poważnie podchodzimy również do opinii sprzedawców, w związku z czym dużo zainwestowaliśmy w nasz personel i nasze produkty, dzięki czemu możemy w dalszym ciągu udoskonalać naszą ofertę i stale zwiększać wartość dla naszych klientów.
Ashmal: Twoja podróż z ShipperHQ zaczyna się od inżyniera wsparcia do dyrektora operacyjnego. Jak do tej pory przebiegała podróż?
Quentina: Mogę kłamać i powiedzieć, że „to wszystko było częścią planu”, ale tak naprawdę było w tym tyle samo szczęścia, co umiejętności. Kiedy zaczynałem w 2015 roku, nasz zespół liczył mniej niż 10 osób. Trzeba było nosić wiele kapeluszy i nie było tak naprawdę dedykowanych stanowisk. Zasadniczo, jeśli ktoś spędził ze mną kilka minut na rozmowie telefonicznej, a następnie powiedział, że chce porozmawiać z działem sprzedaży, po prostu powiedziałem, że przeniosę tę osobę, zawiesiłem ją na 15 sekund, a następnie odebrałem ponownie i powiedziałem „Dziękuję za trzymam, w czym mogę pomóc?”
W miarę rozwoju potrzebowaliśmy osób kierujących ruchem, dlatego pomogłem ukształtować nasze zespoły sprzedaży, wsparcia, zarządzania kontami i partnerstwa. Kiedyś pozwolono mi także korzystać z firmowego Twittera, ale ten przywilej został zastąpiony fantastycznym zespołem społecznościowym.
Ashmal: Jakie były Twoje największe wyzwania podczas tej podróży i jak je przezwyciężyłeś?
Quentina: Jednym z największych wyzwań stojących przed firmą korzystającą z bootstrapu jest syndrom oszusta. Jest to temat, o którym odbyliśmy miliony rozmów na przestrzeni lat. Kiedy prowadzisz z przodu i jesteś w centrum uwagi, trudno myśleć, że robisz to dobrze. Może się wydawać, że zawsze jest ktoś lepszy do tej pracy lub że robisz coś zupełnie źle. Na przestrzeni lat podjęliśmy decyzję o zatrudnieniu doświadczonych menedżerów na stanowiskach na poziomie C, ale oni po prostu nas nie przekonali. Zrobiliśmy już wszystko, co wprowadzili, opracowaliśmy to i dostosowaliśmy do naszego sposobu pracy.
Ostatecznie najlepszym sposobem na pokonanie sytuacji była porażka (i nadal czasami się to zdarza), ale zawsze ponoszę porażkę szybko. Mamy swobodę uruchamiania procesów specjalnych lub dostosowywania procesów według własnego uznania. Jeśli to nie zadziała, wyciągnij z tego naukę i przejdź do następnego. Jesteśmy wielcy, „co mówi twoje przeczucie?” firma.
Ashmal: Przed dołączeniem do ShipperHQ pracowałeś w Oliveto Italian Bistro. Jak i dlaczego zmieniłeś kierunek?
Quentina: Restauracje zawsze będą moją pierwszą miłością – dekadę życia spędziłem na przypadkowych szaleństwach, których wymaga restauracja. Zanim ukończyłem studia, zajmowałem już całkiem solidną rolę i rozważałem możliwości ekspansji franczyzowej. Wiedziałem jednak, że muszę coś zrobić ze swoim dyplomem z technologii przemysłowej, więc zacząłem aplikować o pracę w San Antonio i Austin. Miałem wiele rozmów kwalifikacyjnych, ale nie cieszyłem się dużym zainteresowaniem, a dla świeżo upieczonego absolwenta był to stosunkowo trudny rynek pracy.
Właściwie to moja ciocia powiedziała mi, żebym rozejrzała się za pracą w małym miasteczku, technicznie rzecz biorąc, poza Austin, zwanym Lakeway. Rzeczywiście, widziałem opis stanowiska inżyniera wsparcia w ShipperHQ. Przeczytałem opis i okazało się, że nie mam wystarczających kwalifikacji we wszystkim, czego szukali pod względem technicznym, ale zbyt wysokich w innych obszarach, więc zastosowałem się do wniosku, myśląc: „W ŻADEN SPOSÓB, oni mnie nie zatrudnią”. Kilka tygodni później poszłam na rozmowę kwalifikacyjną i usiadłam naprzeciwko naszego Dyrektor naczelna Karen Baker i jedna z tajnych broni ShipperHQ, Daniela Zieglera.
To zabawne, rozmowa zaczęła się od tego, że zadzwoniłem do Magento MAGNETO. Karen patrzyła na mnie przez kilka chwil i myślę, że zastanawiała się, czy powinna kontynuować rozmowę, ale poprawiła mnie i ruszyliśmy dalej! Ogólnie rzecz biorąc, uważam, że rozmowa była technicznie nieudana, ponieważ powiedziałem im, że nie mam pojęcia, jaka jest różnica między „frontendem a backendem”, a kiedy zapytali mnie o terminal, pomyślałem, że mają na myśli stację kolejową, ponieważ jest to stacja kolejowa firma transportowa.
Po wyjściu z pokoju wiedziałem, że świetnie się z nimi bawię, ale pomyślałem, że nie dostanę tego stanowiska. Następnego dnia odbyłem rozmowę kwalifikacyjną jako projektant programu AutoCAD, w której byłem naprawdę dobry, więc nie jestem całkiem bezużyteczny w technologii. Skończyło się na ofertach pracy z obu firm i ostatecznie zdecydowałem się zagrać w ShipperHQ. Wiedziałem, że mogę otrzymać kolejną ofertę pracy jako projektant, ale możliwość pracy z zespołem kierowniczym, gdy ShipperHQ była w fazie beta, była zbyt dobra, aby ją przepuścić. Zostałem postawiony na wstępnym badaniu i prawdopodobnie nadal jestem, prawie 6 lat później.
Ashmal: Handel elektroniczny składa się z wielu segmentów, z których każdy ma swoje własne znaczenie, jeśli chodzi o przechowywanie sukcesu. Czy mógłbyś wyjaśnić znaczenie strategii wysyłki w tym względzie?
Quentina: To bardzo ważne pytanie, Ashmal. Kiedy myślisz o swoim sklepie eCommerce, zarządzasz WSZYSTKIM. Prowadzisz tych klientów na ścieżkę zakupową, na którą poświęciłeś czas i pieniądze, więc nie może ona zakończyć się po prostu przy kasie. Ostatnią rzeczą pomiędzy klientem a przyciskiem „Zakończ zamówienie” jest wysyłka. Koszty, metody i daty wysyłki to chwila prawdy przed dokonaniem płatności. Jeśli nie skupisz się na tym, będziesz mieć wiele porzuconych koszyków lub wielu klientów mówiących: „Zamawiam to w Amazonie, dzięki temu będę wiedział, kiedy dotrze”.
Ponieważ pierwszą namacalną rzeczą, którą Twój klient prawdopodobnie odczuje w związku z Twoją marką, jest zamówiony przedmiot, niezwykle ważne jest skupienie się na doświadczeniu cyfrowym, które do tego prowadzi. Gdy już uda Ci się pozyskać klienta online, zachęcanie do kolejnych zakupów będzie łatwe.
Ashmal: Jakie są najważniejsze czynniki decydujące o opracowaniu skutecznej strategii wysyłki?
Quentina: To jest obciążone pytanie. Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jest to, czy chcesz, aby wysyłka była opłacalna, rentowna czy strategiczna. W zależności od tego, co tam wybierzesz, opcje się zmieniają.
Najważniejszym czynnikiem do rozważenia jest to, co robią twoi konkurenci? Co lubisz? Czego nie lubisz? Ogólnie rzecz biorąc, wiemy, że konsumenci mają wysokie oczekiwania co do doświadczeń związanych z zakupami cyfrowymi. Dzięki standardowemu zestawowi Amazon większość kupujących online oczekuje szybkich, bezpłatnych i wygodnych opcji dostawy. Chcą kupować od marek, które zapewniają wygodne doświadczenia i stawiają je na pierwszym miejscu. Mając to na uwadze, postawiliśmy sobie za cel pomaganie markom, które nie mają tak nieograniczonych zasobów, jak Amazon, w spełnieniu tych wysokich oczekiwań.
Ashmal: Jaka jest Twoja opinia na temat znaczenia dobrego hostingu dla sukcesu sklepu eCommerce?
Quentina: To proste – chcesz, aby Twoja witryna działała 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Jeśli współpracujesz z platformą lub dostawcą, który również nie dąży do tego, oznacza to, że trafiłeś na niewłaściwego partnera. Jest to obszar, w którym zdecydowanie nie chcesz iść na skróty. Nie możesz sprzedawać, jeśli Twoja witryna nie działa. Nie hostuj swojej witryny internetowej od szwagra siostry kuzyna, który zajmuje się technologią. Zrób to we właściwy sposób i skorzystaj z najlepszego w swojej klasie rozwiązania.
Ashmal: Jaka jest największa motywacja w Twoim życiu? Możesz podzielić się historiami sukcesu, które mogą wywołać u naszych czytelników gęsią skórkę!
Quentina: Moją największą motywacją są nasi pracownicy. Rozglądam się i widzę pracowników, którzy kupują domy, rodzą dzieci i kupują swoje wymarzone samochody. Widzenie zmian w ich życiu na przestrzeni lat rozbudza we mnie głęboką pasję, aby dążyć do więcej. Jeśli zadbasz o swój zespół, on zadba o Twoich klientów, a to stworzy wspaniałe środowisko.
Jedną z rzeczy, z których jestem najbardziej dumny, jest nagroda Customer Service Star Award, którą zdobyliśmy w 2019 roku na targach Nagrody dla partnerów Magento. Zostało to przyjęte w głosowaniu przez naszych rówieśników i obecnie jest symbolem wyznaczającym wysoki poziom standardów w naszej firmie, które w dalszym ciągu staramy się podnosić.
Ashmal: Co sądzisz o Headless, PWA i innych pokrewnych technologiach? Jakie korzyści przyniosą one sprzedawcom i branży e-commerce?
Quentina: Zaczynam widzieć, że rzeczy takie jak Headless i PWA odchodzą od modnych haseł na rzecz technologii, które są teraz w praktyce. Te posunięcia są ekscytujące, o ile odpowiadają unikalnym potrzebom biznesowym sprzedawcy. Świetnym przykładem wykorzystania nowych technologii, które mają duży wpływ na naszą przestrzeń, jest Motywy Hyvy. Myślę, że to rozwiązanie, które tchnie nowe życie w stos Magento Tech.
Ashmal: Co sądzisz o społeczności Magento? Jak ważne jest to dla rozwoju platformy Magento?
Quentina: Myślę, że społeczność Magento różni się od społeczności innych platform i prawdopodobnie dowolnego ekosystemu oprogramowania na świecie. W 2008 roku Magento zgromadziło wielu podobnie myślących ludzi dzięki oprogramowaniu, które umożliwiało innym umieszczanie swoich odcisków palców w dowolnym miejscu. Możliwość naginania i kształtowania tej platformy w dowolny sposób powoduje zakup i inwestycję, których, jak sądzę, nikt się nie spodziewał. Ta pasja w ogromnym stopniu przyczyniła się do wieloletniego przejęcia Magento.
Interesujące jest to, że moim zdaniem Adobe nigdy tak naprawdę nie udało się połączyć magii Magento z większym ekosystemem Adobe, tak jak nam się wydawało. Z biegiem czasu, jaki zajęło im podjęcie tej próby, widziałem, jak ludzie przechodzą na inne platformy i zakładają tam społeczności lub po prostu znikają ze społeczności internetowej.
Ashmal: Po raz pierwszy spotkaliśmy się na wydarzeniu online 🙂 Jakie są Twoje przemyślenia na temat wydarzeń online Magento i jakimi możliwościami jesteś podekscytowany w tym roku?
Quentina: Myślę, że są o wiele lepsi od niektórych innych ze względu na element sieciowy. Mogę zalogować się i obejrzeć przemówienie w każdy dzień tygodnia, ale możliwość czatowania i kontaktowania się cyfrowo z ludźmi o podobnych poglądach, takimi jak Ty, naprawdę podniosła poziom wydarzeń. Jestem bardzo podekscytowany wydarzeniem Adobe Experience Makers, które odbędzie się jeszcze w tym roku. Re: Wyobraźcie sobie, że to było kilka tygodni temu, ale nie miało takiego znaczenia jak wydarzenie, na którym się poznaliśmy. Nie mogę się doczekać rozmów na żywo i mam nadzieję, że więcej 5-minutowego networkingu.
Ashmal: Jak myślisz, jak te wydarzenia poprawiają doświadczenie Magento?
Quentina: Zdecydowanie pomaga to ludziom pozostać w kontakcie. Kanały Slack i Twitter mogą dotrzeć tylko do tej pory. Dodanie większej ilości treści do omówienia i kamieni milowych firmy pomaga podsycić płomień.
Ashmal: Gdzie widzisz Magento w przyszłości? Jakieś prognozy na rok 2022?
Quentina: Cóż, już się zaczęło, to teraz Adobe Commerce, Ashmal :). Myślę, że produkt Magento będzie coraz bardziej zakorzeniony w Adobe. Ostatecznie będzie to coś w rodzaju Salesforce, w którym będzie dostępnych 15 komponentów i będziesz mógł z nich skorzystać lub nie. Myślę, że open source przetrwa 2022 rok, ale 2023 będzie ciekawszy.
Ashmal: Jaki jest Twój preferowany sposób pracy: WFH, biuro czy hybryda? Czy mógłbyś udostępnić zdjęcie swojego miejsca pracy?
Quentina: Nie poznałeś mnie osobiście, jestem głośny i rozpraszam. Moi koledzy chcieliby mnie zostawić na odludziu, ale ja bardzo tęsknię za biurem. Ponieważ jesteśmy małą firmą w dość dużej fazie wzrostu, naprawdę trudno jest utrzymać dynamikę na odległość. Łatwo jest znaleźć się na hangoucie Google. Myślę, że model hybrydowy zwycięży w ShipperHQ i ogólnie. Kilka dni w tygodniu w biurze, a reszta zdalnie jest idealna. Udostępniłbym zdjęcie, ale jestem w trakcie przeprowadzki i gdybym zrobił zdjęcie, pomyślałbyś, że jestem zbieraczem.
Ashmal: Byłeś inspiracją dla wielu, w tym dla mnie. Kim są najważniejsi influencerzy, którzy Cię inspirują?
Quentina: To bardzo miłe, więc dziękuję za to. Codziennie inspirują mnie ludzie tacy jak nasza dyrektor generalna Karen Baker, Rob Long i Rachel C. z PayPal oraz Darin Lynch z Irish Titan. Myślę, że ważne jest, aby mieć w swojej przestrzeni wzorce do naśladowania i utrzymywać z nimi kontakt. Poza tym nie jestem fanem takich ludzi Gary’ego Vee. Myślę, że tacy ludzie krzyczą na zdrowy rozsądek i utrudniają naukę (Gary, jeśli to czytasz, to nic osobistego).
Ashmal: Jak wygląda Twoja równowaga między życiem zawodowym a prywatnym? Czy są jakieś zajęcia, które lubisz w wolnych chwilach? Tutaj możesz udostępniać dowolne zdjęcia, które Ci się podobają!
Quentina: Powiedziałbym, że mam najlepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, jaką kiedykolwiek tu miałem, i dzięki temu mogę mieć trochę więcej życia. Moje hobby kręci się wokół kolekcjonowania i majsterkowania przy zabytkowych zegarkach oraz gonitwie za moimi dwoma szczeniętami buldoga francuskiego, które dostałem od mojej partnerki (w końcu zaczyna je lubić).
Ashmal: Na koniec, jakaś szybka rada dla naszych czytelników?
Quentina: Porażki i niepowodzenia często, po prostu rób to szybko i wyciągaj z tego pozytywne wnioski.
Ashmal: Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcony czas 🙂
×
Pobierz nasz biuletyn
Bądź pierwszą osobą, która otrzyma najnowsze aktualizacje i samouczki.
Dziękujemy za subskrypcję nas!
