Recenzje 3-gwiazdkowe powodują spadek zaufania o -70%. [Data Study]

Nie jest tajemnicą, że recenzje online stały się głównym źródłem informacji dla konsumentów podczas wyszukiwania informacji o firmie, produkcie lub usłudze. Niektórzy mogą się jednak zastanawiać: w jakim stopniu recenzje online mogą faktycznie wpłynąć na decyzje zakupowe konsumenta? Aby odpowiedzieć na to pytanie, przeprowadziliśmy badanie mające na celu określenie prawdziwej wartości recenzji online. Przygotowaliśmy ankietę dotyczącą zarządzania reputacją online, aby zebrać odpowiedzi od nieco ponad 1000 konsumentów i odkryliśmy 5 kluczowych wniosków na temat siły recenzji online.

Powiązana zawartość:

Ilu konsumentów sprawdza opinie w Internecie przed podjęciem decyzji o zakupie?

Około 98% konsumentów odpowiedziało, że podczas podejmowania decyzji o zakupie prawdopodobnie skorzystają z recenzji online. Ponad połowa respondentów stwierdziła, że ​​„z dużym prawdopodobieństwem” korzysta z recenzji online.

Wniosek nr 1: Recenzje online stały się ważnym czynnikiem pomagającym konsumentom w podjęciu decyzji o zakupie.

Czy recenzje w Internecie mają jakiś wpływ na decyzje zakupowe konsumentów?

Nieco ponad 99% konsumentów odpowiedziało, że recenzje online są co najmniej „dość ważne” przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a 84% konsumentów stwierdziło, że recenzje online są „bardzo” lub „niezwykle” ważne dla ich ogólnej decyzji.

Wniosek nr 2: Szukając informacji na temat produktu lub usługi, konsumenci cenią opinie zawarte w recenzjach online i biorą je poważnie pod uwagę przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Jak komfortowo czują się konsumenci w związku z produktem lub usługą na podstawie liczby gwiazdek?

1025 ankietowanych stwierdziło, że zaufałoby 4-gwiazdkowemu produktowi lub usłudze. Jednak tylko 307 stwierdziło, że zaufałoby firmie z trzema gwiazdkami. Powoduje to spadek zaufania o -70% przy przejściu z 4 gwiazdek na 3 gwiazdki. Liczba ta spada jeszcze bardziej i wynosi mniej niż 1% w przypadku ocen od 1 do 2 gwiazdek.

Wniosek nr 3: Zmniejszenie tylko jednej gwiazdki z 4 do 3 gwiazdek dla produktu lub usługi może drastycznie wpłynąć na poziom komfortu konsumenta podczas podejmowania decyzji o zakupie. konsumenci cenią opinie klientów i zaczynają kwestionować ich decyzję, gdy widzą, że ogólne nastroje wokół produktu lub usługi są niższe niż 4 gwiazdki.

Czy wiek może mieć wpływ na prawdopodobieństwo, że konsument wyszuka produkt lub usługę przed dokonaniem zakupu?

Z danych z naszej ankiety wynika, że ​​wiek rzeczywiście odgrywa rolę przy podejmowaniu decyzji o zasięgnięciu informacji przed dokonaniem zakupu. Konsumenci w wieku 18–40 lat odpowiedzieli, że przed podjęciem decyzji o zakupie przeszukają produkt lub usługę w dowolnym przedziale cenowym. Z drugiej strony ponad połowa konsumentów w wieku 57+ odpowiedziała, że ​​nie będzie szukać informacji przed podjęciem decyzji o zakupie, niezależnie od poziomu cenowego.

Wniosek nr 4: Mimo że niektórzy starsi konsumenci nie poświęcają czasu na szukanie informacji o produkcie lub usłudze w Internecie przed dokonaniem zakupu, jasne jest, że większość konsumentów nadal opiera się na recenzjach online, aby podjąć decyzję. Dla wielu konsumentów, którzy wzięli udział w naszym badaniu, cena nie ma większego znaczenia, ponieważ są oni zainteresowani czytaniem recenzji online niezależnie od tego, jak drogi jest produkt lub usługa.

Ile artykułów negatywnych musiałoby powstrzymać konsumenta przed dokonaniem zakupu w trakcie poszukiwania produktu lub usługi?

55% konsumentów odpowiedziało, że wystarczą 2-3 negatywne artykuły w wynikach wyszukiwania, aby podjąć decyzję o rezygnacji z zakupu konkretnego produktu lub usługi, a 2,6% stwierdziło, że wystarczy 1 negatywny artykuł, aby ich powstrzymać.

Na wynos nr 5: Recenzje nie mają jedynie formy ocen w postaci gwiazdek lub list na Yelp. konsumenci, szukając informacji na temat produktu lub usługi, patrzą również na artykuły znajdujące się na czołowych pozycjach, a zobaczenie wielu negatywnych artykułów może przerwać ich poszukiwania i ostatecznie zdecydować o rezygnacji z zakupu.

Metodologia

Przeprowadziliśmy ankietę wśród 1070 osób, aby zapytać ich o opinie na temat recenzji w Internecie i tego, jak bardzo wpływają one na ich decyzje zakupowe. Przeanalizowaliśmy te dane, aby znaleźć kluczowe spostrzeżenia konsumentów na podstawie ich odpowiedzi w ankietach, a także kluczowych informacji demograficznych.