Jedną z najlepszych rzeczy w WordPressie są ludzie, którzy tworzą jego społeczność. Niezależnie od tego, czy jesteś programistą, blogerem, agencją, czy początkującym, który chce dowiedzieć się wszystkiego o WordPressie, w każdym zakątku społeczności WordPress znajdziesz ludzi o podobnych poglądach. Dzisiaj zamierzam porozmawiać z jedną z wielkich osobistości WordPressa, Taco Verdonschotem.
Moeez: Cześć Taco, wspaniale, że jesteś dzisiaj z nami. Będzie nam miło, jeśli przedstawisz się naszej publiczności. Opowiedz nam trochę o swojej przeszłości i nad czym obecnie pracujesz?
Taco: Cześć Moeez, dziękuję, że mnie gościsz. Po pewnym czasie pracy w obsłudze klienta dołączyłem do Yoast jako programista w 2013 roku. Na początku 2014 roku przeszedłem na stanowisko inżyniera wsparcia i wkrótce potem zaczęliśmy powiększać zespół obsługi klienta. Kierowałem tym zespołem w Yoast do wiosny 2020 r., kiedy to objąłem obecną rolę menedżerów społeczności.
Moeez: Jaka była Twoja pierwsza interakcja z WordPressem? Kiedy i jak zdałeś sobie sprawę, że WordPress powinien być częścią Twojej kariery?
Taco: Mój pierwszy kontakt z WordPressem miał miejsce w styczniu 2013 roku. Studiowałem wtedy informatykę i jeden z moich kolegów z klasy wprowadził WordPressa do projektu, nad którym pracowaliśmy. Kilka miesięcy później przesłał dalej tweeta z ofertą pracy w Yoast. Zgłosiłem się i cóż.. reszta to już historia.
Zdałem sobie sprawę, że WordPress będzie (dużą) częścią mojej kariery po dołączeniu do WordCamp Europe w Lejdzie. To tam zacząłem zakochać się w WordPressie i jego społeczności.
Moeez: Czytałem Twoją biografię na Yoast i, co ciekawe, przeszedłeś od programisty do obsługi klienta. Jak trudne lub łatwe było dla ciebie to przejście?
Taco: Oczywiście trudno było mi przyznać, że bycie programistą było do niczego. Ale rola w obsłudze klienta wydawała mi się o wiele bardziej naturalna. Naprawdę czułem się, jakbym wrócił do domu po kilku trudnych miesiącach zmagań z rozwojem. Na szczęście Joost i Marieke są wyjątkowo dobrzy w rozpoznawaniu talentów, nawet jeśli dana osoba ich (jeszcze) nie dostrzega. Więc naprawdę pomogli mi sprawić, że to przejście przebiegło bardzo sprawnie.
Moeez: Wspomniałeś, że Twoja miłość do społeczności WordPressa była natychmiastowa i że uważasz ją za swoją trzecią rodzinę. Co takiego było w społeczności WP, że pokochałeś ją do tego stopnia? Czym różni się od innych społeczności technologicznych?
Taco: Mój pierwszy prawdziwy kontakt ze społecznością WordPressa miał miejsce w WCEU w Lejdzie w 2013 roku. Dołączyłem do Yoast około 2 miesiące wcześniej i mogę śmiało powiedzieć, że nie wiedziałem nic więcej o WordPressie. I pomimo tego, że jestem całkowitym nowicjuszem, ci ludzie zapraszali mnie do swoich rozmów, prosili, abym dołączył do ich stolików i zapewniali, że wszystko będzie dobrze. Nie czułem się outsiderem. Sprawili, że poczułam się przynależna do ich społeczności.
Nie mam dużego doświadczenia z innymi społecznościami technologicznymi. Spędziłem trochę czasu w szerszej społeczności PHP i kręciłem się wokół Drupala i TYPO3. Wszystkie są także społecznościami Open Source i dlatego większość ma podobną przyjazną atmosferę.
Moeez: Ponieważ masz duże doświadczenie w obsłudze klienta, jak ważne jest Twoim zdaniem wsparcie dla dowolnego produktu technologicznego, czy to wtyczki, czy hosta internetowego? Czy jest to w tej chwili rozwiązanie, czy przerwa?
Taco: Nawet jeśli stworzysz doskonały produkt technologiczny, ludzie będą mieć pytania. Albo chcą używać Twojego produktu w sposób, jakiego nigdy sobie nie wyobrażałeś. Albo napotkają problemy, których nie mogłeś przewidzieć. W tym momencie ci klienci muszą wejść w interakcję z Twoją firmą.
Jedyną rzeczą, która powstrzymuje klientów od wściekłości i pisania złych recenzji, jest zespół obsługi klienta. Jak ważne są zatem? KLUCZOWY. Twój zespół wsparcia powinien znajdować się w centrum wszystkiego, co robisz. Znają Twoich użytkowników. Rozpoznają rzeczy, które będą powodować problemy w przyszłości. Jeśli nie zaangażujesz zespołu obsługi klienta w tworzenie produktu, narażasz się na porażkę. Dlatego uważam, że obsługa klienta jest tak ważna.
Moeez: Będąc częścią społeczności WordPress, jak myślisz, co społeczność może zrobić więcej dla nowych i przyszłych programistów? Czy jest coś, co byś zmienił?
Taco: Nie jestem programistą od prawie 8 lat, więc ciężko odpowiedzieć na to pytanie. Wiem jednak, że baza kodu WordPress staje się coraz bardziej złożona. Wdrażanie nowych współpracowników, programistów i innych osób jest czymś, na czym powinniśmy się stale skupiać i nigdy nie może być „zbyt łatwe”. Zawsze jest miejsce na ulepszenia.
Moeez: Bycie częścią Yoast, jednej z największych marek w ekosystemie WordPress, musi czuć się dobrze. Opowiedz nam więcej o tym, jak wygląda praca w takiej firmie? Czy ciśnienie jest inne? Jakie są wyzwania? I na koniec, czy trudno było Ci przetrwać okres po przejęciu?
Taco: Praca w Yoast zdecydowanie sprawia mi przyjemność. Naprawdę czuję się jak „moja firma”, chociaż nigdy nie byłem właścicielem ani jednej jej części. Odkąd dołączyłem, szybko się rozwijamy. Wtedy było nas 8, teraz jest nas 150 czy 160, nawet nie wiem dokładnie. Ten ciągły rozwój oznacza także ciągłą zmianę. Nic nie pozostaje takie samo przez długi czas. I to jest coś, co musiałem nauczyć się doceniać. Zarząd zawsze miał elastyczne podejście. Wypróbuj coś nowego, zachowaj, jeśli działa, lub zmień/przywróć, jeśli nie.
Jednocześnie jeśli chodzi o nasz produkt, nie możemy popełnić żadnego błędu. Życie wielu naszych użytkowników zależy od ich witryny internetowej. Nie możemy tego zepsuć. Yoast SEO ma obecnie ponad 12 milionów aktywnych instalacji. Oznacza to, że błąd, który dotyka 1% naszych użytkowników, spowoduje problemy w 120 000 witrynach. Nawet jeśli 1% tych użytkowników wyśle prośbę o pomoc, nasz 30-osobowy zespół wsparcia zostanie całkowicie przepełniony.
Więc tak, presja na nasze zespoły programistów i zespół ds. kontroli jakości jest duża. Nasz CTO regularnie przypomina nam, że gramy w Lidze Mistrzów i to prawdopodobnie najlepsze określenie tego.
Przejęcie Yoast przez Newfold w sierpniu ubiegłego roku było oczywiście ważną wiadomością. Na szczęście kupili nas z właściwych powodów. Razem jesteśmy silniejsi niż kiedykolwiek w naszej misji ulepszania sieci i oferowania SEO dla każdego. Więc nie, okres po przejęciu nie był wcale trudny.
Moeez: Jak myślisz, dlaczego WordPress obsługuje ponad 40% sieci? Jakie są według Ciebie główne powody jego popularności?
Taco: Osoby mocno związane z WordPressem często zdają się zapominać, że pomimo swoich wad WordPress jest bardzo dobrym oprogramowaniem. Jest dość łatwy w użyciu i można go w dużym stopniu dostosować za pomocą wielu dostępnych wtyczek. Uważam, że jego open source’owy charakter również przyciąga ludzi, a przynajmniej powinien.
I oczywiście WordPress jest tak popularny, ponieważ Yoast SEO jest dostępny dla WordPressa 😉
Moeez: Jako osoba pracująca tak blisko WordPressa, jak myślisz, jaka będzie przyszłość tego CMS-a, biorąc pod uwagę liczbę dostępnych konkurentów i alternatyw.
Taco: WordPress nie zniknie w najbliższym czasie. Jednak inne szybko rosną, jak Analiza udziału w rynku CMS Joosta de Valka Powiedz nam. Myślę, że wszyscy powinniśmy być lepsi w opowiadaniu historii WordPressa i historii Open Source. Musimy edukować opinię publiczną na temat korzyści płynących z posiadania własnej platformy i treści, na co nie pozwalają niektóre zastrzeżone konkursy.
Moeez: Wydarzenia online lub wirtualne zastępują wydarzenia offline i wygląda na to, że w tym roku historia niewiele się zmieni. Jakie są Twoje doświadczenia z organizowaniem wydarzeń online i uczestnictwem w nich? Czy są dobrym substytutem wydarzeń offline?
Taco: Wydarzenia online są najlepszym substytutem wydarzeń offline, jakie mamy, ale to nie znaczy, że są choć trochę do siebie podobne. Więź między ludźmi jest o wiele silniejsza po osobistym spotkaniu, wspólnym obiedzie lub wspólnym śpiewaniu karaoke.
Mam tylko nadzieję, że będziemy mogli jak najszybciej powrócić do wydarzeń osobistych, bez narażania bezpieczeństwa naszej społeczności.
Moeez: Na koniec, Taco, jakiej rady chciałbyś udzielić osobom wybierającym WordPress jako swoją karierę? Na jakie rzeczy muszą zwrócić uwagę?
Taco: Zaangażuj się w tworzenie WordPressa. Oddawanie (patrz też Pięć na przyszłość) Jest ważny dla WordPress, ale jest to także świetny sposób na udoskonalenie własnych umiejętności, ponieważ otrzymasz mnóstwo opinii od znajomych z całego świata na temat wszystkiego, co robisz. I możesz uczyć się na podstawie tego, co robią inni.
Ale przede wszystkim społeczność WordPressa to zabawna, przyjazna i włączająca grupa. Cieszymy się, że Cię mamy!
×
