SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Wskaźniki GLSA to kluczowe wskaźniki wydajności służące do oceny skuteczności Reklam Usług Lokalnych. Dane te obejmują wygenerowanych potencjalnych klientów, wskaźniki rezerwacji, wyświetlenia reklam i recenzje klientów. W tym artykule omówiono ważne wskaźniki reklam Usług Lokalnych Google służące do pomiaru skuteczności reklam i omówiono podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie kampanii klientów.
Reklamy Usług Lokalnych Google (inaczej GLSA lub po prostu LSA) mają na celu nawiązanie kontaktu klientów z lokalnymi firmami. Google reklamuje reklamy usług lokalnych jako lepszy sposób dla firm na generowanie odpowiednich, wysokiej jakości potencjalnych klientów przy większej liczbie konwersji niż typowa kampania reklamowa typu pay-per-click (PPC).
Agencje uwielbiają to, że Reklamy Usług Lokalnych to jeden z najskuteczniejszych sposobów na skierowanie klientów na górę pierwszej strony Google bez konieczności spędzania godzin na zamartwianiu się słowami kluczowymi. Od chwili wprowadzenia na rynek w 2015 r. reklamy Usług Lokalnych Google zyskały zasięg międzynarodowy i obejmują większą liczbę krajów, branż i kategorii biznesowych niż kiedykolwiek wcześniej.
W tym artykule przyjrzymy się zaletom reklam Usług lokalnych i sposobom, w jakie mogą one ulepszyć kampanie Twoich klientów. Przyjrzymy się także niektórym najważniejszym wskaźnikom pomiaru skuteczności reklam.
Jak działają reklamy Usług Lokalnych
Oto jak działa GLSA. Załóżmy, że jesteś w trakcie upalnej fali upałów w lecie, gdy nagle przestaje działać klimatyzator. Jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz – prawdopodobnie bierzesz telefon i w Google wpiszesz „naprawa klimatyzatora”, prawda?
Wyszukując hasło „naprawa klimatyzatora”, właśnie poinformowałeś Google, że tak zamiar transakcyjny, co jest najlepszym rodzajem intencji dla Twoich klientów, ponieważ oznacza, że jesteś gotowy na dokonanie transakcji (takiej jak wydanie pieniędzy, rezerwacja usługi itp.).
Google łączy tę wiedzę na temat Twoich zamiarów wyszukiwania transakcyjnego, znając Twoją lokalizację, aby wyświetlać reklamy lokalnych firm, które pojawiają się na samej górze strony wyników wyszukiwania (SERP).
Jeśli zastanawiasz się, skąd Twoja wyszukiwarka, taka jak Google, zna już Twoją lokalizację, dzieje się tak dlatego, że zawiera mnóstwo informacji na Twój temat (takich jak Twój adres GPS lub adres IP). Tak naprawdę Google zazwyczaj potrafi określić, gdzie jesteś, nawet jeśli korzystasz z trybu incognito, ponieważ nie jest on tak anonimowy, jak mogłoby się wydawać (lub mieć nadzieję).
Nawet w trybie incognito masz cyfrowy odcisk palca, który zawiera takie informacje, jak Twój system operacyjny, przeglądarka, wersja przeglądarki, strefa czasowa i preferowany język. Odcisk palca swojej przeglądarki możesz zobaczyć na stronie www.amiunique.org
Jeśli więc byłeś w Tampie na Florydzie, Twoje wyniki wyszukiwania hasła „naprawa klimatyzatora” mogłyby wyglądać mniej więcej tak:
Widzisz te reklamy na samej górze, pod nagłówkiem „Napraw AC – ponad 50 dostawców w pobliżu”?
To są reklamy Usług Lokalnych. Czy zauważyłeś jakieś podobieństwa pomiędzy pierwszą trójką? Na przykład wysokie oceny w gwiazdkach, plakietka Gwarancja Google i obszary usług pasujące do Twojej hipotetycznej lokalizacji?
Jakie kategorie usług kwalifikują się do GLSA?
Zasięg będzie się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, ale tutaj jest lista kategorie usług dostępne w USA tylko żeby dać ci pomysł. Od akupunkturzystki po ratowanie zwierząt, usługi podłogowe i domy pogrzebowe – istnieje duża szansa, że branża Twoich klientów kwalifikuje się do GLSA.
W niektórych kategoriach istnieją nawet podsektory, takie jak prawnicy zajmujący się nieruchomościami, prawnicy zajmujący się własnością intelektualną, prawnicy zajmujący się prawem pracy itp. Chociaż lista kategorii usług GLSA w USA jest dość długa, należy pamiętać, że w innych krajach nie ma tak wielu opcje (jeszcze).
Weryfikacja pod kątem reklam Usług Lokalnych
Aby móc uczestniczyć w reklamach usług lokalnych, firmy muszą przejść proces kontroli i weryfikacji. Proces ten zależy od lokalizacji Twojego klienta i kategorii usług. Obejmuje takie kwestie, jak „historia, rejestracja firmy, ubezpieczenie, kontrola licencji i minimalne wymagania dotyczące przeglądu” według Google’a.
Przejście przez proces doprowadzi Cię do celu Gwarancja Google Lub Sprawdzone przez Googlektóry pojawia się obok zielonego znacznika, który przypomina niebieską wersję Twittera w wersji Google.
Jaka jest różnica między sprawdzeniem przez Google a gwarancją Google?
Jedną z kluczowych różnic między Gwarancją Google a Google Screened jest to, że z Gwarancji Google korzystają częściej dostawcy usług domowych, np. hydraulicy, ślusarze i HVAC, natomiast Google Screened jest bardziej powszechny wśród profesjonalnych firm usługowych, takich jak prawnicy, księgowi i pośrednicy w obrocie nieruchomościami.
Inną istotną różnicą jest to, że reklamy oznaczone plakietką Gwarancja Google są wspierane przez Google, co oznacza, że jeśli coś pójdzie nie tak z ofertą pracy zarezerwowaną za pośrednictwem LSA, Google może zwrócić klientowi pieniądze do maksymalnie 2000 USD (co jest również limitem ubezpieczenia na całe życie). Chociaż firma sprawdzona przez Google również przeszła proces kontroli przez Google, usługi te nie są objęte Gwarancją Google.
Korzyści z reklam Usług Lokalnych
Reklamy LSA skupiają się na generowaniu potencjalnych klientów, ale różnią się od typowych reklam Google Ads. Oto niektóre z największych zalet Reklam Usług Lokalnych:
-
Wyświetlaj się na górze Google: Wymarzony cel agencji, marketerów i klientów.
-
Płatność za lead: Klienci płacą tylko wtedy, gdy otrzymają uzasadnione żądanie rezerwacji.
-
Kontroluj budżet: Ustaw poziomy wydatków na podstawie budżetu klienta i dostosuj je w razie potrzeby.
-
Docieraj do lokalnych klientów o dużej intencji transakcyjnej: Klienci mogą łatwo znaleźć Twoich klientów i bezpośrednio się z nimi skontaktować.
-
Buduje zaufanie: Uzyskanie „Gwarancji Google” lub „Sprawdzenia przez Google” informuje klientów, że Twoi klienci są zweryfikowani i cieszą się dobrą opinią.
-
Zarządzaj rezerwacjami i dostępnością: Akceptuj i przeglądaj rezerwacje, aby stworzyć harmonogram odpowiadający Twoim klientom.
-
Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Otrzymuj powiadomienia o nowych potencjalnych klientach i reaguj jak najszybciej za pośrednictwem aplikacji mobilnej (tylko w języku angielskim).
Należy pamiętać, że niektóre z tych świadczeń są dostępne wyłącznie w USA i/lub Kanadzie. Sprawdź to Strona pomocy Usług lokalnych aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania potencjalnymi klientami i ofertami pracy. Aby sprawdzić, czy Reklamy Usług Lokalnych są dostępne w Twoim kraju i jakie są dostępne kategorie działalności, kliknij Tutaj.
10 kluczowych wskaźników raportowania GLSA
Oto kilka najważniejszych wskaźników reklam Usług Lokalnych Google, o których należy pamiętać podczas raportowania skuteczności GLSA:
1. Liczba naładowanych przewodów
Jest to liczba leadów, które Twój klient otrzymał, za które został obciążony opłatą. Agencje powinny monitorować liczbę obciążonych potencjalnych klientów w czasie i śledzić jej zmiany, aby identyfikować trendy i odkrywać nowe spostrzeżenia w celu opracowania strategii.
2. Całkowita kwota naliczona za leady
To jest całkiem proste. Ten wskaźnik pokazuje, ile Twój klient zapłacił łącznie za leady wygenerowane z Reklam Usług Lokalnych w danym okresie.
3. Liczba rezerwacji
Podobnie jak ważne jest śledzenie liczby obciążonych potencjalnych klientów, ważne jest również śledzenie liczby rezerwacji uzyskanych od tych potencjalnych klientów. Szukaj trendów, spostrzeżeń i możliwości.
4. Stawka rezerwacji
Współczynnik rezerwacji to współczynnik sukcesu lub współczynnik konwersji uzyskany poprzez podzielenie liczby rezerwacji przez liczbę obciążonych potencjalnych klientów.
5. ROAS (zwrot z wydatków na reklamę)
Zdecydowanie zalecamy monitorowanie ROAS po rozpoczęciu korzystania z Reklam Usług Lokalnych, zwłaszcza jeśli jesteś przyzwyczajony do bardziej tradycyjnych cen PPC.
Reklamy Usług Lokalnych stanowią znaczącą zmianę w porównaniu z Google Ads i jego modelem PPC, ponieważ zamiast wydawać 1–2 USD za kliknięcie, możesz zapłacić od 5–150 USD za potencjalnego klienta dzięki LSA. Google pobiera średnio 20–30 dolarów za lead.
Obliczanie ROAS w reklamach Usług Lokalnych
Aby obliczyć zwrot z wydatków na reklamę, wystarczy podzielić przychody wygenerowane z leadów przez całkowitą kwotę pobraną za leady. Zaletą GLSA jest to, że model CPL sprawia, że obliczanie ROAS jest jeszcze łatwiejsze niż w przypadku modeli CPC czy CPM.
Załóżmy na przykład, że Twój klient otrzymał sześć potencjalnych klientów i zarezerwował trzy oferty pracy o łącznej wartości 600 USD za pośrednictwem Reklam Usług Lokalnych, a Google pobiera opłatę w wysokości 20 USD za potencjalnego klienta. To daje Ci:
Jaki jest dobry zwrot z wydatków na reklamę w Usługach lokalnych Google?
Średni ROAS dla całego Google Ads wynosi około 2x.
Odpowiednio zoptymalizowane reklamy LSA zwykle zapewniają niższy koszt potencjalnego klienta niż wyszukiwarka Google, więc idealnym celem byłby poziom powyżej 3x ROAS.
Oczywiście będzie to się znacznie różnić w zależności od branży i ilości czasu, jaki Twoja agencja poświęciła na optymalizację kampanii.
6. Wskaźnik reakcji
Nie lekceważ znaczenia wskaźnika odpowiedzi. Gdy klient się z Tobą skontaktuje, Twoi klienci muszą szybko zareagować, niezależnie od tego, czy zajmuje się tym Twoja agencja, czy Twoi klienci robią to sami.
Ale nie tylko my zachęcamy do szybkiej reakcji! Google nawet tak twierdzi„Jeśli regularnie nie odbierasz połączeń i nie odpowiadasz na wiadomości, może to mieć wpływ na ranking Twojej reklamy”.
Jeśli Twoi klienci nie są w stanie zapewnić dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie martw się. Możesz ustawić ich umowy LSA tak, aby działały tylko w godzinach pracy, kiedy Twój klient może szybko odpowiedzieć. Inną opcją jest wdrożenie automatycznych wiadomości, ale należy pamiętać, że odpowiedzi mogą czasami być automatyczne i wyrwane z kontekstu.
7. Jakość leadu
Agencje powinny monitorować jakość potencjalnego klienta, monitorując, czy potencjalny klient został skonwertowany, czy nie. Zalecamy zamykanie skutecznych leadów i archiwizowanie tych, które się nie powiodły, aby algorytmy Google były skuteczniejsze w docieraniu do odpowiednich osób dla Twoich klientów.
Możesz także sprawdzić czas trwania połączenia, aby ocenić jakość potencjalnego klienta. Zwykle im dłuższa rozmowa, tym bardziej kwalifikowany lead.
8. Przejrzyj wynik
Konsumenci coraz częściej przed podjęciem decyzji polegają na opiniach w Internecie. W Niedawne badanie77% stwierdziło, że „zawsze” lub „regularnie” czyta recenzje podczas wyszukiwania lokalnych firm. Tylko 3% stwierdziło, że rozważyłoby skorzystanie z firmy ze średnią oceną poniżej 3 gwiazdek.
9. Liczba recenzji
Im więcej recenzji mają Twoi klienci, tym lepiej. Dlatego tak ważne jest, aby pozyskiwać lokalne recenzje, szczególnie w Google! Większość konsumentów jest na tyle mądra, że zdaje sobie sprawę, że o wiele łatwiej jest wygenerować trzy lub cztery pięciogwiazdkowe recenzje, niż wygenerować ich setki. Biorąc pod uwagę ocenę Twojego klienta, liczba recenzji może znacznie poprawić ranking Twoich reklam.
10. CPL (koszt na leada)
Monitorowanie kosztu leada pozwala Tobie i Twoim klientom wyznaczać cele sprzedażowe, obliczać oczekiwany zwrot z inwestycji (ROI) i planować budżety reklamowe. Jeśli liczba pozostaje stała i nie zmienia się zbytnio, to prawdopodobnie wszystko jest w porządku. Jeśli zaczniesz zauważać zmiany, zwłaszcza jeśli koszt zacznie rosnąć, może to oznaczać, że Google zaktualizowało kategorię działalności Twojego klienta lub być może Twoje Reklamy Usług Lokalnych tracą skuteczność.
Koszt potencjalnego klienta w przypadku ofert LSA zależy również od lokalizacji i kategorii działalności, ale tak czy inaczej, warto mieć pewność, że warto płacić za potencjalnych klientów generowanych dla Twoich klientów – co wiąże się z ROAS.
Automatyzacja raportowania reklam Usług Lokalnych
Chociaż Google udostępnia własne narzędzia do raportowania dla reklam Usług lokalnych, istnieją łatwiejsze i mniej czasochłonne sposoby wizualizacji wszystkich tych danych, a jednocześnie wywarcia wrażenia na klientach. To narzędzie do raportowania GLSA od SimplyTrends ma intuicyjny interfejs, który pozwala agencjom łatwo w ciągu kilku minut utworzyć dedykowany raport GLSA lub pulpit nawigacyjny na żywo na potrzeby spotkań z klientami, zawierający wiele tych samych wskaźników GLSA, o których właśnie mówiliśmy.
Panel GLSA umożliwia także monitorowanie w czasie rzeczywistym kosztów leadów, dzięki czemu agencje mogą na bieżąco optymalizować kampanie i budżety swoich klientów. Nie poprzestawaj na tym. Zbuduj panel PPC dla swoich klientów, aby mogli prezentować dane kampanii GLSA wraz z innymi kanałami marketingowymi, aby w mgnieniu oka pokazać pełny obraz Twoich działań marketingowych.
Przeczytaj dalej: 15 kluczowych wskaźników Google Ads, które należy codziennie monitorować
