Niezależnie od tego, czy są duże, czy małe, firmy wiedzą, jak ważne jest posiadanie firmy wsparcia IT, która pomoże im w działaniu. To jeden ze sposobów na utrzymanie konkurencyjności w obliczu ciągłego rozwoju technologii. Większość klientów zawsze wolałaby firmę z zaawansowaną technologią i zmodernizowanym systemem, ponieważ jest to wygodniejsze.
Co więcej, posiadanie wsparcia IT w Twojej firmie ułatwia Ci gromadzenie niezbędnych danych, które pomogą Ci w podejmowaniu każdej decyzji. Jednak korzyści ze wsparcia IT będą również zależeć od tego, jak kooperacyjne i optymalne będą ich usługi.
Zatrudnianie prawa Firma wspierająca IT to faktycznie obchodzi, np Wsparcie IT Sydney, to doskonały sposób na uzyskanie najlepszego profesjonalnego wsparcia. Rezerwujesz dużą część budżetu swojej firmy na usługi technologiczne i musisz to zrobić po rozsądnych kosztach. Jeśli pojawią się problemy, takie jak awarie sieci, utrata danych, a nawet włamanie do danych, może to być bardzo irytujące dla Twojej firmy, ponieważ psuje Twój system. Jeśli zostaną zignorowane, mogą one przerodzić się w poważne problemy i wpłynąć na każdy aspekt Twojej firmy.
Zrozumiałe jest, że technologia nie zawsze jest doskonała i zdarzają się nieprzewidziane incydenty technologiczne. Jeśli jednak Twoja firma zajmująca się wsparciem IT nie była w stanie skutecznie uporać się z tymi problemami, być może nadszedł czas, aby przejść do innego dostawcy wsparcia IT. Oto kilka powodów, dla których może być konieczna zmiana firmy zajmującej się wsparciem IT i zatrudnienie nowej.
1. Dane nie do odzyskania
To jedna z największych czerwonych flag, na którą trzeba uważać. Każda firma potrzebuje swoich danych, aby działać sprawnie. Bez tego Twoja firma z pewnością upadnie, zwłaszcza jeśli Twoje usługi opierają się wyłącznie na niej. Gdy Twoje wsparcie IT zacznie zawodzić w ciągłej ochronie Twoich danych, albo z powodu zaniedbania, albo ataki komputerowei co gorsza, nie do odzyskania, czas przemyśleć swoje usługi.
Częścią ich podstawowej funkcji jest zapewnianie skutecznych planów tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych po wystąpieniu takich incydentów w Twojej firmie. Jeśli nie są w stanie nadążyć za tą funkcją, czas zakończyć z nimi umowę, zanim ich niedobory zakończą Twój biznes.
2. Powolny czas reakcji
Dla firmy niezwykle ważne jest, aby dział wsparcia IT szybko i prawidłowo rozwiązywał zgłaszane problemy. Jeśli jednak czujesz, że to ty musisz stale wysyłać dalsze informacje, zanim otrzymasz od nich odpowiedź, być może nadszedł czas, aby wycofać się z ich usług.
Powolny czas reakcji i brak rozwiązywania problemów technicznych na czas oznaczają jedynie, że w Twoim dziale wsparcia IT brakuje personelu i nie jest on odpowiednio wyposażony do monitorowania i śledzenia systemów. Jeżeli nie będą w stanie rozwiązać pewnych problemów od razu, muszą być w stanie podać ramy czasowe, w których można się spodziewać rozwiązania. Twoje wsparcie IT istnieje po to, aby wspierać Cię w trudnych chwilach, a nie stawiać Cię w trudniejszych sytuacjach na długi czas.
3. Niedopasowane usługi i ciągła sprzedaż dodatkowa
Niektóre firmy zajmujące się wsparciem IT oferują usługi, które sprawdzają się w ich przypadku, ale niekoniecznie w przypadku Ciebie. To nie może tak być. Praktyczny dział wsparcia IT musi wiedzieć, jak dostosować swoje usługi do potrzeb Twojej firmy. W końcu częścią ich podstawowej funkcji jest maksymalizacja potencjału firmy poprzez wspieranie jej w potrzebach technologicznych.
Jeśli Twoje obecne wsparcie IT nadal sprzedaje Ci nowe produkty i usługi, nie biorąc pod uwagę faktycznych potrzeb Twojej firmy, może to być znak, aby zmienić wsparcie IT. Polecanie dodatkowych produktów nie jest złe. Muszą jednak udowodnić, że ich nowy sugerowany produkt jest lepszy, dostarczając analizy niskiej skuteczności aktualnie używanego produktu. Mogą nie uwzględnić Twojego najlepszego interesu, jeśli nie będą w stanie podać powodów zakupu.
4. Wsparcie IT nie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Personel Twojej firmy może pracować tylko do 17:00, ale Twoje dane i sieć będą nadal działać. Dlatego ważne jest, aby personel wsparcia IT był zawsze dostępny. Z sieci Twojej firmy mogą korzystać Twoi klienci, którzy pracują poza godzinami pracy lub działają w różnych strefach czasowych. W przypadku pojawienia się problemów trudno byłoby wezwać pomoc, jeśli nie ma personelu IT, który mógłby udzielić pomocy. Taki scenariusz może skutkować gorszą obsługą klienta.
5. Brak wizji i strategii
Twoja firma zajmująca się wsparciem IT musi mieć zastosowaną swoją wizję i strategię, aby pomóc Twojej firmie rozwijać się i ewoluować. Muszą aktywnie pomagać w poruszaniu się po technologii i zapewniać bazę pomocy dostosowaną do potrzeb biznesowych.
Niezastosowanie się do tego spowoduje, że Twoja firma otrzyma uogólnione rozwiązania, które nie zawsze będą odpowiadać Twoim wymaganiom. Co gorsza, niektórzy z nich mogą w ogóle nie być w stanie odpowiedzieć na Twoje pytania techniczne.
Skuteczne wsparcie IT musi posiadać wiedzę i być w stanie pomóc w rozwiązaniu każdego problemu. Muszą być na tyle elastyczni, aby dostosować rozwiązania, które rozwieją Twoje obawy i pomogą w rozwoju Twojej firmy.
Dolna linia
Jeśli spełniasz którekolwiek z powyższych punktów, może to być właściwy moment, aby wyjaśnić im swoje obecne obawy. Spróbuj najpierw zrozumieć wszystko, co robią źle, aby w pełni zrozumieć, czego będziesz potrzebować od następnej firmy zajmującej się wsparciem IT.
Jeśli nadal nie robią nic, aby ulepszyć swoje usługi, nie wahaj się wprowadzić niezbędnych zmian. Nie narażaj stanu swojej firmy na rzecz kiepskiego dostawcy usług wsparcia IT.
