Z tego powodu na przestrzeni lat opracowaliśmy własny wewnętrzny wynik reputacji w Internecie. Pomogło to zarówno nam, jak i klientowi lepiej określić, jak kształtuje się ich reputacja. Obecnie używamy tego wyniku reputacji online w ramach naszego wewnętrznego narzędzia do śledzenia ORM i regularnych raportów. Wskaźnik ten okazał się bezcenny, dlatego chcieliśmy podzielić się naszym procesem obliczania własnego.
Powiązana zawartość:
1. Zacznij od skali 100-punktowej
Aby rozpocząć obliczanie wyniku, patrzymy na pierwszą stronę wyników wyszukiwania, która ma 100-punktową skalę. Wszystkim wynikom danego wyszukiwania przypisana jest określona punktacja. Sumując wszystkie wyniki w wynikach wyszukiwania, powinieneś otrzymać wartość 100. Oczywiście największym wyzwaniem jest tutaj próba przypisania każdemu wynikowi pewnego rodzaju wagi. Wynik nr 2 z pewnością powinien mieć wyższą notę niż wynik nr 8.
Aby rozwiązać ten problem, ważymy wynik wyszukiwania z 10 stronami, stosując następującą skalę:
- Pozycja 1: 35
- Stanowisko 2: 18
- Pozycja 3: 12
- Pozycja 4: 8
- Pozycja 5: 7
- Pozycja 6: 6
- Pozycja 7: 5
- Pozycja: 8:4
- Pozycja: 9:3
- Pozycja: 10:2
Aby łatwiej zwizualizować sobie, jak to wygląda, możesz zobaczyć pozycję i wynik w następującym wyniku wyszukiwania hasła „hydraulika roto rooter”:
Ustanawiając 100-punktową skalę, możemy teraz odejmować punkty na podstawie oceny każdego wyniku.
2. Oznacz odczucia związane z każdym wynikiem
Następnie przejrzyj całą pierwszą stronę wyników wyszukiwania i opisz opinię związaną z każdym wynikiem. Etykieta sentymentu powinna należeć do jednej z trzech następujących kategorii:
- Pozytywny
- Neutralny
- Negatywny
Pozytywne artykuły powinny być dość oczywiste i dotyczyć każdej strony, którą chciałbyś zobaczyć potencjalnemu klientowi. Artykuły negatywne również powinny być dość oczywiste. Strony neutralne to wszelkie treści, które nie szkodzą aktywnie Twojej marce, ale też nie robią zbyt wiele, aby jej pomóc. Na przykład 3-gwiazdkowa recenzja na Yelp byłaby dobrym przykładem neutralnego artykułu.
Po oznaczeniu każdego wyniku etykietą nastrojów będziesz mógł wykorzystać nasze równanie do określenia ogólnego wyniku reputacji online dla danego wyniku wyszukiwania.
3. Odejmij punkty za każdy artykuł negatywny lub neutralny
Skoro znamy już wynik ważony każdej pozycji i nastroje związane z każdym artykułem w wynikach wyszukiwania, czas zastosować podstawowe obliczenia matematyczne, które pomogą określić nasz wynik reputacji online. Aby to zrobić, przejrzyj każdy wynik i wykonaj następujące odejmowanie:
- Odejmij pełny wynik wszystkich negatywnych artykułów
- Odejmij połowę punktów wszystkich neutralnych artykułów
- 100 – [Total Subtracted Points] = Wynik Reputacji w Internecie
Przykład: Jak obliczyć wynik reputacji online
Wróćmy do naszego zapytania „hydraulika roto rooter”, aby podać bardziej konkretny przykład. Zaczynamy od 100 punktów za dowolne wyszukiwanie. Patrząc na sam dół wyników wyszukiwania, wydaje się, że niektóre recenzje na Yelp nie wyrażają pozytywnych opinii. Recenzja 2-gwiazdkowa zostanie oznaczona jako „Negatywna”, a recenzja 3-gwiazdkowa zostanie oznaczona jako „Neutralna”.
Zakładając, że wyniki lokalne i wyniki „People też pytają” są pozytywne, pozostaje nam 1 artykuł neutralny i 1 negatywny. Przedimek negatywny znajduje się na pozycji 7, więc odejmiemy pełną wartość tych punktów (-5). Artykuł neutralny znajduje się na pozycji 8, więc odejmiemy połowę wartości punktowej (-2).
Dla tego wyniku wyszukiwania przyznalibyśmy ostateczny wynik reputacji online na poziomie 93. Chociaż istnieje kilka artykułów na temat tego wyniku, które nie są idealne, znajdują się one w dalszej części strony wyników wyszukiwania i prawdopodobnie wyrządzają mniej szkód Roto Rooter. Jeśli jednak negatywna recenzja na Yelp przesunie się w górę rankingów, może to doprowadzić do dramatycznego spadku nastrojów. W interesie Roto Rooter może nadal leżeć podjęcie działań mających na celu zatajenie negatywnych wyników wyszukiwania.
Jak wykorzystujemy wyniki reputacji online
Koncepcja oceny reputacji online była dla nas i naszych klientów tak istotna, że wbudowaliśmy tę funkcję w nasze własne wewnętrzne śledzenie. Dla danego wyszukiwania nasze narzędzie oznacza ocenę każdego wyniku, a następnie automatycznie oblicza wynik reputacji online. Dzięki temu możemy śledzić ocenę reputacji online w czasie. Mamy nadzieję, że reputacja online poprawi się dzięki zmniejszeniu ilości negatywnych treści na pierwszej stronie Google.
Oto przykładowy wynik reputacji online na początku jednej kampanii.
Wynik reputacji online: 60
Po tym, jak udało nam się ukryć negatywne wyniki, możemy zobaczyć zaktualizowany wynik reputacji online:
Wynik reputacji online: 100
Oczywiście nawet jeśli nie udało nam się osiągnąć idealnej 100 punktów, wskaźnik ten nadal pozwala nam śledzić postępy w miarę upływu czasu. Jeśli zauważymy, że udało nam się poprawić wynik reputacji online do 70 po 4 miesiącach, a następnie do 80 po 6 miesiącach, oznacza to, że kampania zmierza we właściwym kierunku.
Wniosek
Chociaż „reputacja” może być mglistym terminem, mamy nadzieję, że te obliczenia pozwolą Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób sprawić, by koncepcja była mierzalna dla Twojej firmy. Wyniki reputacji online mogą pomóc Ci lepiej zorientować się w punktach odniesienia dla reputacji online. Możesz także mierzyć wynik w czasie, aby sprawdzić, czy się poprawia. Może to pomóc Ci uzyskać znacznie lepszą ocenę wszelkich podejmowanych przez Ciebie inicjatyw związanych z zarządzaniem reputacją w Internecie.
O Chrisie Longu
Chris Long jest wiceprezesem ds. marketingu w Go Fish Digital. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w SEO Chris rozwiązuje unikalne problemy i zaawansowane sytuacje wyszukiwania, aby pomóc klientom poprawić ruch organiczny dzięki głębokiemu zrozumieniu algorytmu Google i technologii internetowej. Chris doradzał w zakresie strategii wyszukiwania dla takich klientów jak GEICO, Adobe i The New York Times. Jest współpracownikiem Moz, Search Engine Land i Search Engine Journal. Jest także prelegentem na konferencjach branżowych takich jak MozCon, SMX East, BrightonSEO i nie tylko.
