Życzenie przeszło długą drogę od samego początku. Wcześniej obsługa klienta była powolna, a uzyskanie zwrotu było trudniejsze niż wyciągnięcie rogu czaszki nosorożca.
Jednak w dzisiejszych czasach proces ten jest w większości zautomatyzowany i nawet jeśli sprzedawca i kupujący mogą być nieco w przód i w tył, rzadko jest potrzebny personel obsługi klienta. Oto jak uzyskać zwrot z aplikacji Wish.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy z aplikacji Wish
Otwórz aplikację Wish. Po otwarciu i załadowaniu aplikacji spójrz na lewy górny róg. Zobaczysz trzy poziome linie. Nie myl ich z ustawieniami. Ikona Ustawienia znajduje się po prawej stronie. Linie po prawej mają małe kółka, podczas gdy linie po lewej są idealne i proste.
Po dotknięciu trzech poziomych linii menu otworzy się po lewej stronie aplikacji. Zawiera wiele opcji, takich jak lista życzeń, dzienny bonus za logowanie, obsługa klienta i tak dalej. Teraz przewiń trochę w dół i dotknij opcji „Historia zamówień”. Znajdziesz go między listą życzeń a gotówką.
Źródło: https://www.techuntold.com/cancel-order-wish-app/
Historia zamówień
Daj aplikacji trochę czasu, a w końcu pojawi się historia zamówień. Zgodnie z oczekiwaniami ten ekran przedstawia rzeczy kupione w ciągu ostatnich kilku miesięcy, w tym daty zamówień, terminy dostaw, a nawet wyniki „Oceń swój zakup”.
Wyszukaj zamówiony produkt, w odniesieniu do którego chcesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Istnieją szczegółowe zasady dotyczące tego, za co możesz i nie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Na przykład, być może przedmiot był należny, ale sprzedawca powiedział ci, że się wyprzedał i że nie otrzymasz przedmiotu.
Data zamówienia, data wysyłki, oczekiwana data przybycia mają wpływ na zwrot pieniędzy. W niektórych okolicznościach możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli zakup jest w ciągu 14 dni od momentu, w którym miał zostać otrzymany. W innych okolicznościach możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od oczekiwanego otrzymania przedmiotu.
Znajdź swój przedmiot
Kliknij zamówiony element, który powinien pokazać więcej szczegółów na temat zakupu. Obejmuje to między innymi datę wysłania przedmiotu, datę jego przybycia, numer śledzenia i inne. U dołu ekranu powinna znajdować się opcja „Kontakt z pomocą techniczną”. Stuknij tę opcję, aby ją otworzyć.
Pojawią się opcje wsparcia, które w większości przypadków są formą automatycznego chatbota. Chatbot przywita się, a następnie spróbuje ustalić problem. Na przykład może wyjaśniać, jakie informacje o śledzeniu zostały przesłane do systemu. Może również zadać Ci pytanie takie jak: „Czy otrzymałeś ten przedmiot?”
Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=kar6QyhSVww
Jeśli szukasz zwrotu pieniędzy, ponieważ produkt nie dotarł, wybierz odpowiedź. Jeśli szukasz zwrotu z innego powodu, dotknij „Nie”. Chatbot przeprowadzi Cię przez najczęstsze problemy, dopóki nie znajdzie problemu.
Jeśli nie będzie w stanie ustalić problemu, poda dane kontaktowe działu obsługi klienta. W tym momencie musisz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej. Korzystają z systemu biletów, aby obejść problem.
Wybierz swoją odpowiedź
Po wybraniu odpowiedzi chatbot automatycznie poda możliwe rozwiązanie lub następny sposób działania. Na przykład, jeśli wybierzesz, że produkt jeszcze nie dotarł, może on podać szczegóły dotyczące oczekiwanej daty dostawy przedmiotu.
W niektórych przypadkach może to wymagać dłuższego oczekiwania. Może na przykład nakazać ci czekanie do określonej daty, kiedy to możesz złożyć wniosek lub skontaktować się z obsługą klienta.
Na przykład, jeśli otrzymałeś wiadomość, że musisz poczekać kilka dni, zanim będziesz mógł utworzyć wniosek o zwrot pieniędzy, system może zaoferować odpowiedź „Poczekam trochę dłużej”. Jeśli wybierzesz tę opcję, wtedy chatbot zostanie zamknięty i możesz poczekać kilka dni, zanim zrobisz następny krok.
Jeśli nie chcesz czekać, możesz dotknąć opcji „Chcę więcej pomocy”. W tym momencie chatbot uruchomi różne rozwiązania i zada różne pytania, mając nadzieję na znalezienie rozwiązania twojego problemu.
Rodzaj zwrotu
W wielu przypadkach zostaniesz zapytany, jakiego rodzaju zwrotu chcesz. W większości przypadków otrzymasz „Życzenie gotówki” lub „Oryginalną metodę płatności”. Jeśli wybierzesz oryginalną metodę płatności, uzyskanie zwrotu może potrwać kilka dni, a nawet tygodni.
Wynika to z faktu, że ludzie w Wish muszą przetworzyć zwrot pieniędzy, zwykle za pomocą Automated Clearing House (ACH), a procesor płatności może również zająć dużo czasu, zwłaszcza jeśli otrzymasz zwrot w weekend.
Niektóre osoby wybierają „Wish Cash”, ponieważ zwrot jest prawie natychmiastowy, a wielu z nich nie ma nic przeciwko Wish Cash, ponieważ już zamierzają wydawać pieniądze na Wish. Ponadto możesz wydawać Wish Cash tylko na Wish.com.
Chce z powrotem moje pieniądze!
Prawdopodobnie powinieneś rzucić okiem na Zasady zwrotu towaru ponieważ kilka aspektów decyduje o tym, czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy i jakie są terminy zwrotu. Zależy to głównie od tego, co zamówiłeś. Zależy to również od tego, kiedy złożyłeś zamówienie, czy produkt dotarł, czy nie, i innych czynników.
Czy kiedykolwiek złożyłeś wniosek o zwrot pieniędzy w Wish? Dostałeś to? Czy zdecydowałeś się na pieniądze lub Wish Cash? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
